شرایط و ضوابط استفاده
در آراماهوم، اعتماد شما ارزشمندترین بخش از تجربه‌ای است که در کنار ما شکل می‌گیرد. تلاش کرده‌ایم فرآیند انتخاب، ثبت سفارش و دریافت محصولات را با شفافیت و دقت همراه کنیم تا بتوانید با آگاهی و اطمینان، انتخابی شایسته برای خانه خود داشته باشید.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در وب‌سایت آراماهوم به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط خواهد بود.
انتخاب آگاهانه محصول
اطلاعات هر محصول شامل مشخصات، ویژگی‌ها، ابعاد، تصاویر و توضیحات تکمیلی در صفحه مربوط به آن درج می‌شود. توصیه می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، این اطلاعات را با دقت بررسی کنید.
اگر درباره جنس، ابعاد، رنگ، طرح، تعداد اقلام یا هر ویژگی دیگری سؤال دارید، می‌توانید پیش از خرید از طریق راه‌های ارتباطی آراماهوم با کارشناسان ما مشورت کنید.
ما ترجیح می‌دهیم سؤال شما پیش از خرید پاسخ داده شود تا انتخاب نهایی با اطمینان بیشتری انجام گیرد.
تصاویر، رنگ و ظاهر محصولات
تصاویر محصولات با هدف نمایش هرچه بهتر کالا تهیه شده‌اند؛ با این حال، شرایط عکاسی، نورپردازی و تفاوت نمایش رنگ در صفحه‌نمایش‌های مختلف ممکن است باعث شود رنگ محصول واقعی کمی روشن‌تر، تیره‌تر یا متفاوت از تصویر نمایش داده شود.
این تفاوت‌های جزئی، در محدوده طبیعی نمایش تصویر و رنگ محصول، به‌عنوان مغایرت کالا محسوب نمی‌شوند.
همچنین در برخی محصولات، تصویر کاتالوگی صرفاً برای نمایش طرح و ظاهر کلی محصول استفاده می‌شود و ممکن است جزئیات آن دقیقاً با محصول نهایی یکسان نباشد.
تعداد و اجزای سرویس
ملاک تعیین اقلام و تعداد قطعات هر محصول، اطلاعات درج‌شده در توضیحات و مشخصات همان محصول در وب‌سایت آراماهوم است.
ممکن است در برخی تصاویر کاتالوگی، تعداد قطعات بیشتر یا متفاوت از محصول ارائه‌شده نمایش داده شود. همچنین وجود لوازم تزئینی مانند عروسک، حوله، کوسن یا سایر وسایل در تصویر، به معنی تعلق آن‌ها به سرویس نیست؛ مگر آنکه در مشخصات محصول به‌صراحت ذکر شده باشد.
سفارش شما بر اساس اقلام و تعداد قطعاتی آماده خواهد شد که در صفحه همان محصول اعلام شده است.
محصولات دارای طرح و دوخت اختصاصی
در برخی سرویس‌ها، پارچه از میان طرح‌های موجود انتخاب شده و دوخت محصول توسط تیم آراماهوم انجام می‌شود.
در این محصولات، انتخاب طرح در وب‌سایت به معنای انتخاب طرح پارچه است. به دلیل نحوه برش پارچه و قرار گرفتن بخش‌های مختلف طرح در زمان دوخت، محصول نهایی ممکن است از نظر محل قرارگیری نقش و طرح، دقیقاً مشابه تصویر کاتالوگی نباشد.
در مورد روبالشی‌ها و روکوسنی‌ها نیز برش قطعات از بخش‌های مختلف پارچه انجام می‌شود؛ بنابراین محل قرارگیری طرح روی هر قطعه می‌تواند متفاوت باشد. این تفاوت، بخشی طبیعی از فرآیند برش و تولید است.
ویژگی و ساختار لحاف
در سرویس‌هایی که دارای لحاف هستند، ساختار داخلی لحاف مطابق مشخصات محصول تهیه می‌شود.
در محصولاتی که الیاف داخلی با دوخت صنعتی در جای خود تثبیت می‌شوند، این دوخت با هدف کاهش جابه‌جایی الیاف داخل لحاف انجام می‌شود و ممکن است آثار دوخت در سطح محصول قابل مشاهده باشد.
ابعاد و تفاوت‌های تولید
ابعاد اعلام‌شده در صفحه محصولات، مبنای انتخاب کالا هستند. با توجه به فرآیند تولید، برش و دوخت، ممکن است اندازه واقعی محصول دارای اختلاف جزئی با اندازه درج‌شده باشد.
این اختلاف در محدوده تلرانس متعارف تولید قرار می‌گیرد و به‌تنهایی به معنی مغایرت محصول نخواهد بود.
ثبت سفارش و اطلاعات مشتری
هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی را با دقت وارد کنید.
مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده مشتری است. اگر به دلیل اشتباه یا ناقص بودن اطلاعات، سفارش قابل تحویل نباشد و به آراماهوم بازگردد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات درج‌شده مبنای هماهنگی و ارسال قرار می‌گیرد.
قیمت و موجودی
قیمت و موجودی محصولات ممکن است با توجه به شرایط بازار و تأمین کالا تغییر کند.
قیمت نهایی سفارش، بر اساس قیمت نمایش‌داده‌شده در زمان تکمیل فرآیند خرید محاسبه خواهد شد.
آراماهوم تلاش می‌کند اطلاعات قیمت و موجودی را به‌صورت دقیق و به‌روز ارائه کند. در صورت بروز خطای فنی یا انسانی در نمایش قیمت یا موجودی، موضوع پیش از ادامه فرآیند با مشتری هماهنگ خواهد شد.
پرداخت و انصراف از سفارش
پرداخت سفارش از طریق روش‌ها و درگاه‌های پرداخت موجود در وب‌سایت انجام می‌شود.
چنانچه مشتری پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا از خرید منصرف شود، درخواست وی با توجه به وضعیت سفارش بررسی خواهد شد.
در صورت امکان لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به شماره کارت اعلام‌شده از سوی مشتری بازگردانده می‌شود.
شرایط انصراف پیش از ارسال، با شرایط بازگشت کالای تحویل‌شده یکسان نیست و هرکدام مطابق ضوابط مربوط به خود بررسی خواهند شد.
آماده‌سازی و ارسال سفارش
با توجه به نوع و حجم کالا، سفارش ممکن است از انبار اصلی یا فروشگاه آماده و ارسال شود.
کالاهای حجیم، از جمله برخی تشک‌ها، از انبار اصلی ارسال می‌شوند و کالاهای کم‌حجم‌تر ممکن است از فروشگاه ارسال شوند.
سفارش‌ها در زمان ارسال، تا حد امکان به‌صورت بسته‌بندی‌شده و پلمب و با رعایت الزامات بهداشتی آماده می‌شوند.
زمان ارسال در تهران
سفارش‌های تهران در شرایط معمول حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری تحویل می‌شوند و ارسال آن‌ها معمولاً از طریق پیک انجام خواهد شد.
برای مناطق ۱۷ تا ۲۲ تهران، ارسال ممکن است از طریق پست انجام شود.
زمان آماده‌سازی برخی محصولات مانند باکس‌ها، تشک‌های فنری و محصولات سفارشی‌دوزی ممکن است متفاوت باشد. زمان مربوط به این سفارش‌ها هنگام هماهنگی به مشتری اعلام خواهد شد.
زمان ارسال به شهرستان
سفارش‌های شهرستان از طریق پست ارسال می‌شوند و زمان تحویل آن‌ها معمولاً حدود ۳ تا ۵ روز کاری پس از آماده‌سازی سفارش است.
پس از ارسال سفارش، کد مرسوله پستی از طریق پیامک در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و ممکن است تحت تأثیر شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی یا سایر عوامل خارج از اختیار آراماهوم تغییر کنند.
تحویل سفارش
هنگام دریافت سفارش، بررسی وضعیت ظاهری بسته‌بندی توصیه می‌شود.
اگر بسته دچار آسیب، پارگی یا بازشدگی قابل‌مشاهده باشد، بهتر است موضوع در همان زمان از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری و آراماهوم نیز مطلع شود.
اگر پس از دریافت کالا متوجه ایراد یا مغایرتی شدید، پیش از استفاده، شست‌وشو، تعمیر یا ایجاد تغییر در محصول، با آراماهوم تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
شرایط بازگشت و تعویض
با توجه به ماهیت و الزامات بهداشتی برخی محصولات، امکان تعویض یا مرجوعی آن‌ها پس از تحویل وجود ندارد.
به همین دلیل، از مشتریان درخواست می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول را با دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز از کارشناسان آراماهوم راهنمایی دریافت کنند.
در مواردی که محصول به دلیل نقص یا مغایرت، نیازمند بررسی باشد، موضوع پس از دریافت درخواست مشتری و بررسی شرایط سفارش و کالا تعیین تکلیف خواهد شد.
شرایط اختصاصی هر محصول، در صورت وجود، در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.
گارانتی
تمامی محصولات ارائه‌شده در آراماهوم دارای گارانتی هستند و از زمان تحویل کالا، مطابق شرایط و مدت گارانتی مربوط به همان محصول تحت پوشش قرار می‌گیرند.
گارانتی، مواردی را که ناشی از ایراد تولید یا سایر موارد تحت پوشش ضمانت محصول باشد، مطابق شرایط گارانتی پوشش می‌دهد.
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، رعایت نکردن دستورالعمل‌های نگهداری، شست‌وشوی نامناسب، پارگی یا آسیب‌هایی که در اثر استفاده یا نگهداری نادرست ایجاد شده باشند، مشمول گارانتی نخواهند بود؛ مگر آنکه شرایط گارانتی محصول به‌صورت مشخص، مورد دیگری را اعلام کرده باشد.
مسئولیت در نگهداری و استفاده
پس از تحویل کالا، رعایت دستورالعمل‌های استفاده، نگهداری و شست‌وشوی محصول بر عهده مشتری است.
برای حفظ کیفیت و افزایش طول عمر کالا، توصیه می‌شود دستورالعمل‌های مربوط به محصول را پیش از استفاده مطالعه کنید.
حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران برای آراماهوم اهمیت دارد. نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران در صفحه «حریم خصوصی» توضیح داده شده است.
قوانین حاکم و تغییر شرایط
فعالیت آراماهوم در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی انجام می‌شود.
ممکن است با تغییر شرایط فعالیت، خدمات یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه نیز به‌روزرسانی شود. آخرین نسخه قوانین و مقررات همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد.
ادامه استفاده از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه به‌روزشده شرایط خواهد بود.
ارتباط با آراماهوم
اگر پیش از خرید درباره محصول، رنگ، طرح، ابعاد، تعداد اقلام، زمان ارسال یا شرایط سفارش پرسشی دارید، پیش از نهایی کردن خرید با کارشناسان آراماهوم در تماس باشید.
شماره‌های تماس:
۰۲۱۲۲۱۱۰۸۵۶
۰۹۱۲۵۰۴۳۵۱۶
ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۹ صبح تا ۷ بعدازظهر
ما در آراماهوم تلاش می‌کنیم انتخاب شما با اطلاعات کافی، شفافیت و اطمینان انجام شود.
آراماهوم؛ انتخابی برای خانه‌ای زیباتر، آرام‌تر و شایسته‌ی شما.