سؤالات متداول
پاسخ به پرسش‌هایی که ممکن است قبل یا بعد از خرید برایتان پیش بیاید
در آراماهوم تلاش می‌کنیم مسیر انتخاب و خرید برای شما ساده، روشن و بدون ابهام باشد. اگر پاسخ سؤال خود را اینجا پیدا نکردید، می‌توانید با ما در ارتباط باشید.
۱. آیا قبل از خرید می‌توانم درباره محصول راهنمایی بگیرم؟
حتماً. اگر درباره جنس، ابعاد، رنگ، طرح، تعداد اقلام یا هر ویژگی دیگری از محصول سؤال دارید، می‌توانید پیش از خرید با کارشناسان آراماهوم در ارتباط باشید.
ما ترجیح می‌دهیم سؤال شما پیش از خرید پاسخ داده شود تا بتوانید با اطلاعات کافی و اطمینان بیشتر انتخاب کنید.
۲. اگر مبلغ از حسابم کم شود ولی سفارش ثبت نشود، چه کار کنم؟
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، ابتدا رسید یا پیامک پرداخت خود را بررسی کنید.
اگر وضعیت پرداخت همچنان مشخص نبود، با آراماهوم در ارتباط باشید تا موضوع بررسی شود.
۳. سفارش من چگونه و چه زمانی به دستم می‌رسد؟
تهران: سفارش‌ها در شرایط معمول حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری تحویل می‌شوند و معمولاً از طریق پیک ارسال خواهند شد. برای مناطق ۱۷ تا ۲۲ تهران، ممکن است ارسال از طریق پست انجام شود.
شهرستان: سفارش‌ها از طریق پست ارسال می‌شوند و زمان تحویل معمولاً حدود ۳ تا ۵ روز کاری پس از آماده‌سازی سفارش است. کد مرسوله پستی نیز پس از ارسال، از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود.
برای برخی محصولات مانند باکس‌ها، تشک‌های فنری و محصولات سفارشی‌دوزی، زمان آماده‌سازی ممکن است متفاوت باشد و زمان مربوط به سفارش هنگام هماهنگی به شما اعلام خواهد شد.
زمان‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و ممکن است به دلیل شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی یا عوامل خارج از اختیار آراماهوم تغییر کنند.
۴. چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
اگر سفارش شما از طریق پیک ارسال شود، اطلاعات مربوط به ارسال و هماهنگی تحویل از طریق آراماهوم با شما انجام خواهد شد.
در سفارش‌هایی که از طریق پست ارسال می‌شوند، پس از ارسال، کد مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود و می‌توانید با استفاده از آن، وضعیت سفارش خود را از طریق سامانه پست پیگیری کنید.
اگر درباره وضعیت سفارش خود سؤالی داشتید، می‌توانید با آراماهوم در ارتباط باشید.
۵. اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد یا بعد از دریافت ایرادی داشته باشد، چه کار کنم؟
هنگام دریافت سفارش، بهتر است وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید. اگر بسته دچار آسیب، پارگی یا بازشدگی قابل‌مشاهده بود، موضوع را همان زمان از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری و آراماهوم را نیز مطلع کنید.
اگر پس از دریافت کالا متوجه ایراد یا مغایرتی شدید، پیش از استفاده، شست‌وشو، تعمیر یا ایجاد تغییر در محصول با آراماهوم تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
در صورت امکان، چند عکس از وضعیت بسته یا کالا نیز تهیه کنید تا بررسی موضوع راحت‌تر باشد.
۶. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
اگر پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا از خرید خود منصرف شوید، درخواست شما با توجه به وضعیت سفارش بررسی خواهد شد.
در صورت امکان لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به شماره کارتی که از سوی شما اعلام شده است بازگردانده می‌شود.
شرایط انصراف پیش از ارسال، با شرایط بازگشت کالای تحویل‌شده یکسان نیست و هرکدام مطابق ضوابط مربوط به خود بررسی می‌شوند.
۷. آیا امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد؟
شرایط بازگشت و تعویض با توجه به نوع محصول و شرایط آن متفاوت است.
با توجه به ماهیت و الزامات بهداشتی برخی محصولات، امکان تعویض یا مرجوعی آن‌ها پس از تحویل وجود ندارد.
اگر محصولی به دلیل نقص یا مغایرت نیازمند بررسی باشد، موضوع پس از دریافت درخواست شما و بررسی شرایط سفارش و کالا تعیین تکلیف خواهد شد.
به همین دلیل، پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید و اگر سؤالی دارید، از کارشناسان آراماهوم راهنمایی بگیرید.
۸. آیا محصولات آراماهوم گارانتی دارند؟
بله. تمامی محصولات ارائه‌شده در آراماهوم دارای گارانتی هستند.
محصول از زمان تحویل، مطابق مدت و شرایط گارانتی مربوط به همان محصول تحت پوشش قرار می‌گیرد. اطلاعات مربوط به شرایط گارانتی نیز در صفحه محصول درج می‌شود.
گارانتی، ایرادهای تولید و سایر مواردی را که مطابق شرایط ضمانت محصول تحت پوشش باشند شامل می‌شود.
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، شست‌وشوی نادرست، پارگی یا آسیب‌های ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست، مشمول گارانتی نخواهند بود؛ مگر اینکه شرایط گارانتی همان محصول به‌طور مشخص مورد دیگری را اعلام کرده باشد.
هنوز سؤال دارید
اگر سؤال شما در این صفحه نیست یا درباره محصول، رنگ، طرح، ابعاد، تعداد اقلام، زمان ارسال یا شرایط سفارش نیاز به راهنمایی دارید، می‌توانید پیش از نهایی کردن خرید با کارشناسان آراماهوم در تماس باشید.
شماره‌های تماس:
۰۲۱۲۲۱۱۰۸۵۶
۰۹۱۲۵۰۴۳۵۱۶
ساعات پاسخ‌گویی:
شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۹ صبح تا ۷ بعدازظهر
در آراماهوم تلاش می‌کنیم انتخاب شما با اطلاعات کافی، شفافیت و اطمینان انجام شود.
آراماهوم؛ انتخابی برای خانه‌ای زیباتر، آرام‌تر و شایسته‌ی شما.